新疆工商局12315投诉申诉举报指挥中心介绍，网上、电视购物通常采用送货或者邮寄方式，消费者事先无法准确识别产品的好坏，经销商提供的地址一般也不够具体，商品的售后服务难以保障。

    消费者通过网络电视购物，产生的纠纷主要有几个特点：消费者对经销商的合法性和诚信度无法了解，对产品的性能、使用效果无法客观辨知；经销商无固定经营场所，流动性较大，售后服务无保障；消费者一旦上当受骗，投诉异常困难；此外，法律法规还不够完善，不能有效查处网上（电视）购物中的违法行为。

    对于上述问题，该中心郑重提醒消费者：尽量采用货到付款的购买方式；选择本地有代理或销售点的经销商；网上购物要坚决避免直接填写银行账户和密码，防止个人信息泄露造成经济损失；电视购物要保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；已付款的商品，要注意保留购物凭证；如发生纠纷立即拨打商品销售所在地的12315进行投诉。